[FETV(푸드경제TV)=황현산 기자] 신한생명은 자사 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터부문에서 9년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다.

KSQI는 산업 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로서 이번 콜센터 부문 조사는 40개 산업의 250개 기업·기관 콜센터를 대상으로 지난해 5월부터 올해 3월까지 4차례에 걸쳐 이뤄졌다.

신한은 이번 평가에서 ▲상담사의 어감 ▲상담사 말속도 ▲고객 이해도 ▲종료시점 태도 등에서 만점을 받았다.

아울러 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서도 생보업계 평균보다 높은 점수를 얻었다.

신한 드림콜센터는 보험금 지급, 변액보험, 대출, 연금보험 등 각 전담 파트에 300여명의 전문상담사가 근무하고 있다.

신한 CS지원팀 관계자는 “고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 다양한 상담사 힐링 프로그램을 운영하고 있다”며 “앞으로도 고객 중심의 선진 서비스를 제공해 신뢰 받는 보험사가 될 수 있도록 노력 하겠다”고 말했다.