[FETV(푸드경제TV)=황현산 기자]  AIA생명은 인공지능 콜센터 ‘AIA ON’의 서비스를 본격적으로 확대한다고 23일 밝혔다.

AIA ON은 고객상담사와 채팅을 통해 상담하듯 1:1 고객서비스를 제공하는 인공지능 챗봇(Chatbot), 사람과 통화하듯이 고객과 대화하는 인공지능 로보텔러(Robo-teller) 2가지 형태로 구성됐다.

AIA ON의 챗봇 시스템은 상품, 지점 안내와 같은 단순한 안내서비스를 제공하는 기존 챗봇 서비스와 달리 일상적인 언어를 통해 상담을 진행할 수 있다.

예를 들어 ‘발목 골절로 치료를 받았는데 보험금은 어떻게 신청하나요?’라고 채팅창에 물으면 챗봇이 보험금 신청 절차를 안내해주는 형태다.

아울러 사람과 채팅하듯 상담하는 과정에서 보험료 납부가 필요한 경우 SNS를 통한 실시간 보험료 납입 이체도 AIA ON을 통해 가능하다.

챗봇은 AIA 공식 홈페이지(PC, 모바일) 메뉴 고객센터 ‘인공지능 로봇'을 클릭하면 빠르게 상담을 진행할 수 있다.

모바일 카카오톡 플러스 친구에서 AIA ON을 검색해 친구 추가를 하면 시간과 장소에 관계없이 언제 어디서나 간편하게 상담 서비스를 이용할 수 있다.

AIA는 또 인공지능 로봇이 고객과 직접 음성으로 통화하는 로보텔러 ‘해피콜’ 서비스를 도입했다.

김대일 AIA 운영본부 본부장은 “현 단계에서는 로보텔러가 해피콜 서비스에만 활용되지만 향후 인공지능의 학습능력이 확대되면 고객 문의 내용을 로보텔러가 직접 상담사처럼 응대하는 방식의 실시간 음성 상담서비스도 도입할 예정”이라고 설명했다.