[FETV=장기영 기자] 삼성생명이 금융권 최초로 도입한 고객패널 제도가 20주년을 맞았다.

삼성생명은 지난 13일 서울 서초동 본사에서 홍원학 사장을 비롯한 임직원과 고객패널 10명이 참석한 가운데 ‘고객패널 발대식’을 개최했다고 14일 밝혔다.

이번 발대식은 올해 고객패널 제도 도입 20주년을 맞아 진행돼 의미를 더했다. 삼성생명은 지난 2004년 금융권 최초로 고객패널 제도를 도입한 바 있다.

홍 사장은 “삼성생명은 20년간 고객패널 제도를 운영하면서 고객들의 의견을 경청해왔다”며 “앞으로도 더 큰 신뢰와 사랑을 받기 위해 고객들의 목소리에 더욱 귀 기울이겠다”고 말했다.

삼성생명은 오프라인 고객패널 제도 운영을 연 2회로 확대하고, 특화패널 운영을 강화할 계획이다. 지난해 1000명으로 늘린 온라인 고객패널은 50~60대, 부모 등으로 계층을 확대한다.

고객패널들의 의견은 대표이사가 참석하는 활동 결과 공유회를 통해 공유하고, 실제 업무와 서비스에 적극 반영할 예정이다.