[FETV=정해균 기자] 신창재 교보생명 회장이 올해 경영 목표로 ‘디지털 혁신’을 제시하고 모든 임직원에게 디지털 역량 강화를 주문했다.

신 회장은 지난 10일 충남 천안 계성원(교보생명 연수원)에서 열린 ‘2020년 출발 전사경영전략회의’에서 “'디지털 트랜스포메이션'은 선택이 아니라 필수”라며 “디지털 혁신에 박차를 가해 실질적인 성과를 창출해야 한다”고 강조했다. 영업현장 관리자, 본사 임원·팀장 등 1000여명이 참석한 이날 회의에서는 지난해 경영성과를 짚어보고 올해 경영전략을 공유하는 시간을 가졌다.

신 회장은 세계 경제의 불확실성 증대, 저금리 장기화, 카카오·토스 등 새로운 경쟁자의 진입 등을 보험업계가 직면한 위기상황으로 꼽았다. 올해도 보험업계의 경영환경이 어려울 것으로 전망되는 가운데 고객가치 중심의 디지털 혁신을 가속화해 본업 경쟁력을 강화하고 미래 성장동력을 확보하겠다는 의지로 풀이된다.

그는 “사업의 기본은 고객에게 집중하는 것”이라며 “‘MAGA(마이크로소프트·아마존·구글·애플)’와 같이 고객가치 창출 수단으로 디지털 기술을 적극 활용하는 기업이 되자”고 당부했다. 신 회장은 “디지털 혁신은 디지털 부서가 주도하는 것이 아니라 전 임직원이 주체가 돼 기획과 실행을 모두 이끌어야 한다”며 “모든 임직원이 실무 능력과 디지털 역량을 모두 갖춘 ‘양손잡이’ 인재가 돼 달라”고 말했다.

이어 “고객 수요에 기반한 새로운 가치를 창출하고 고객에게 새로운 가치를 전달해 고객 만족을 달성하는 선순환을 이뤄야 한다”며 “우수한 상품과 서비스를 발 빠르게 제공함으로써 고객들에게 ‘타사보다 더 큰 만족을 주는 회사’라는 인식을 심어줘야 한다”고 강조했다.

신 회장은 또 "디지털 트랜스포메이션은 디지털을 기반으로 조직, 프로세스, 비즈니스 모델, 기업문화, 커뮤니케이션 등을 근본적으로 변화시키는 것"이라며 '디지털 혁신'을 주문했다.

교보생명은 디지털을 활용한 보험상품과 서비스를 제공하는 것을 넘어 새로운 고객가치를 창출할 수 있도록 고객이 언제 어디서나 접근 가능한 '사용자 중심의 플랫폼'을 구축한다는 전략을 세웠다. 또 오픈이노베이션(개방형 혁신)을 통해 스타트업(신생 벤처기업)과의 협업을 강화하고 새로운 비즈니스 모델을 발굴하는 동시에 디지털 신기술을 적용해 업무 프로세스도 고객 중심으로 효율화할 계획이다.