[FETV(푸드경제TV)=김진환 기자] 롯데닷컴은 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’에서 온라인종합쇼핑몰 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

브랜드 고객충성도 조사는 한국소비자포럼과 브랜드키가 공동개발한 BCLI모델(Brand Customer Loyalty Index)을 바탕으로 소비자 설문을 실시해 고객충성도 1위 브랜드를 선정하게 된다.

1996년 국내 최초의 온라인종합쇼핑몰로 출범한 롯데닷컴은 롯데그룹의 e-커머스 사업자로서 풍부한 실물 유통 인프라와 전자상거래 노하우를 바탕으로 지난 20여 년간 변함없이 고객 중심 영업에 집중해왔다.

현재 롯데닷컴을 이용하는 회원은 2000만명에 달한다. 쇼핑몰을 자주 이용하는 VIP 고객은 35만명이며, 이 중 VVIP 고객에 해당되는 ‘플래티넘 플러스’ 회원은 총 5만명에 이른다.

최고 고객 중에는 1년에 283일을 롯데닷컴에서 쇼핑하는 고객이 있는가 하면, 가장 오랜 기간 애용하고 있는 고객은 1998년부터 20년째 롯데닷컴을 이용하고 있는 것으로 집계됐다.