[FETV(푸드경제TV)=황현산 기자]  동양생명은 22일 소비자보호와 고객과의 소통 강화를 위해 '2018년 고객패널’ 발대식을 가졌다.

동양은 홈페이지 신청자와 영업채널 추천자 중 서류전형과 면접을 거쳐 최종 11명의 2018년 고객패널을 선발했다.

고객패널들은 이날 위촉장을 받고 본격적인 활동에 나섰다. 향후 10개월 동안 동양의 보험상품, 고객서비스, 고객접점채널(콜센터·고객센터), 제도개선 등에 대한 의견제시와 보험 신상품 아이디어 제안, 인터뷰와 간담회 등 다양한 활동을 수행하게 된다.

동양은 원활한 고객패널 운영을 위해 활동비 지원과 우수 제안활동에 대한 포상도 진행할 예정이다.

동양은 지난 2016년부터 고객패널제도를 도입해 고객의 의견을 수렴하고 적극적으로 관련 업무에 반영하고 있다.

지난해 1년 동안 200여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 실제 업무 전반에 반영하거나 진행 중에 있다.

동양 관계자는 "2018년 고객패널은 20~40대 폭넓은 연령을 아우르는 패널로 구성됐고 앞으로 소비자보호와 고객만족 중심으로 폭넓게 개선 활동을 진행할 예정”이라고 말했다.